3.15來臨之際，為能提升服務質量，給市民和游客提供高品質旅游體驗。濟南文旅集團與各子公司在此做出承諾，請大家拭目以待。
濟南野生動物世界
景區(qū)將“態(tài)度主動熱情，服務規(guī)范高效。關注游客需求，追求完美品質”作為服務宗旨，將“主動服務、規(guī)范服務、熱情服務”作為行動綱領，將“微笑”與“招呼”作為基本工作要求，意在為游客提供高品質游園體驗。
與此同時，制訂系列服務禮儀標準，從主動服務、工作紀律、文明用語、儀容儀表、著裝規(guī)范、標準禮儀姿態(tài)等多方面對服務工作進行規(guī)范提升。同時景區(qū)建立了“服務之星”與“微笑之星”考核評選制度，通過評優(yōu)提升服務質量，營造服務氛圍。
不僅如此，景區(qū)的服務配套設施齊全，規(guī)格標準高。
配有獨立游客中心，具有游客接待、投訴處理、導游講解、醫(yī)療救助、便民設施租用等職能；
配有餐飲服務點7處，售賣點20余處，以滿足游客用餐購物需求；
景區(qū)全范圍覆蓋免費無線網(wǎng)絡及廣播系統(tǒng)，配備監(jiān)控攝像頭400余處，力爭建設智慧旅游景區(qū)；
做到無障礙通道全覆蓋，范圍包括主干路、各場館、配套功能房等主要區(qū)域；
配有洗手間15處，其中13處均為A級標準；
為應對酷暑天氣，在主要節(jié)點設置了霧森系統(tǒng)（水霧噴淋）及遮蔭廊架。
另外，景區(qū)重視經(jīng)營秩序管理，為游客提供良好的消費環(huán)境，
要求所有經(jīng)營項目亮證經(jīng)營，所有商品（服務）明碼標價，同類商品（服務）統(tǒng)一定價；杜絕強買強賣，禁止引導消費，保證產(chǎn)品質量；
經(jīng)營項目禁止使用擴音設備叫賣，運營車輛控制鳴笛時長與頻率，保證游園環(huán)境。
最后，景區(qū)的游客服務中心專職負責投訴處理工作，制訂了完善的投訴處理制度及投訴處理流程，設置了“12315消費維權服務站”，以保障游客權益。根據(jù)前期的問卷調(diào)查及投訴情況統(tǒng)計分析，游客對景區(qū)的滿意率在90%以上，年投訴率低于五萬分之一。
濟南百合園林集團
進入3月份以來，百合園林集團所屬的工程施工、園林設計、綠化養(yǎng)護、苗木種植銷售等各項工作有序進行。
園林工程部共計開展歷下區(qū)龍洞片區(qū)、荊山等4個山體公園及千佛山風景名勝區(qū)環(huán)境整治提升、市中區(qū)道路建設綠化施工、1029人防工程綠化工程、章丘一體化建設項目、唐王山路等8個項目的工程施工、苗木栽植、苗木養(yǎng)護工作。
百合園林設計院近期也對所承擔的市中轄區(qū)的拆違拆臨、山體公園、重點道路綠化提升以及恒大地產(chǎn)海綿城市設計等重點項目進行了現(xiàn)場勘察、設計方案調(diào)整等項目推進工作。
與此同時，春季到來，隨著氣溫變暖，苗圃基地充分利用春季栽種有利時機，加強了多種苗木的采購、移植栽種工作。
綠化管理部對千佛山、佛慧山、英雄山赤霞廣場、百花公園、森林公園、植物園、萬科小區(qū)等9個公園的綠化養(yǎng)護及居住小區(qū)的衛(wèi)生保潔項目，加大了苗木修剪、病蟲害防護、澆水灌溉、垃圾清運等養(yǎng)護、保潔措施，讓廣大市民外出休閑、健身有了更多的好去處。
百合園林集團擁有國家園林綠化施工壹級資質、風景園林專項設計乙級資質、花卉苗木進出口經(jīng)營權，自成立以來，本著“建精品工程，樹百合形象”的宗旨，優(yōu)良的經(jīng)營業(yè)績、靈活的運行機制、過硬的技術力量、誠信的管理模式使百合園林集團被評為全國十佳園林花木企業(yè)、全國十佳園林養(yǎng)護企業(yè)、山東省“十大花卉企業(yè)”、山東省“種苗示范基地”，山東省“林木種苗先進單位”。
施工的工程先后獲得“魯班獎”、中國風景園林學會優(yōu)秀園林綠化工程大金獎，省、市園林優(yōu)質工程獎等多個獎項，設計項目獲得多項“艾景獎”、中國人居典范景觀設計方案金獎，省市優(yōu)秀設計獎等獎項，集團還先后獲得“五一勞動獎狀”“山東省守合同重信用企業(yè)”“中國風景園林學會3A級會員單位”等多項榮譽稱號。公司注重質量管理體系運行，連續(xù)多年獲得ISO9000質量管理體系認證。
榮譽的獲得更能體現(xiàn)出社會及行業(yè)的認可，百合園林集團將繼續(xù)發(fā)揮行業(yè)優(yōu)勢，秉承“品質優(yōu)良、信譽為尊”的管理理念，在各項工作中向質量要效益，更好地服務社會，為社會的發(fā)展貢獻一份力。
濟南市旅游服務中心
西站游客服務中心位于西客站東廣場南綜合體西樽，包括一層和地下一層，建筑面積4370平方米，可以向游客提供旅游咨詢、旅游體驗與展示、旅游產(chǎn)品銷售、旅游交通接駁和休閑休憩等一站式服務。
游客服務中心運作規(guī)范、管理嚴格到位、服務細致入微，擁有一批專業(yè)的旅游咨詢?nèi)藛T，熱情周到地為外地游客及濟南市民提供旅游咨詢服務，與此同時，為游客提供免費旅游宣傳資料、旅游地圖、免費開水、應急用品等便民設施服務，作為宣傳展示濟南旅游的重要窗口和服務八方賓朋的游客之家，中心注重服務品質提升，努力以優(yōu)質的服務質量、良好的形象、完善的設施為廣大游客及市民打造便利的服務窗口。
濟南文旅花木開發(fā)有限公司
濟南現(xiàn)代林業(yè)示范園為迎接3月底至5月初的“郁金香”節(jié)，目前已栽種郁金香15萬株，二月蘭100余畝。整個園區(qū)的樹木、綠地的養(yǎng)護工作基本完成。加強對兒童游樂場中的各游樂設施進行了維護保養(yǎng)與管理，對工作人員進行安全培訓教育，保證活動期間不出問題。
要求游客服務中心的
工作人員著裝整潔，掛牌上崗，遵守服務規(guī)范。積極推行普通話，接待服務對象時態(tài)度熱情，語言文明，做到“來有迎聲，問有答聲，走有送聲”；解釋花木習性和答復詢問清楚準確，口徑一致。
